Refund policy

Échange/Retour

 

 

Dans quels cas puis-je retourner une commande ?

 

Le délai pour un échange ou un retour est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

• Si l'échange ou le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, StarJerseyShop en est responsable. Dans ce cas, vous devez contacter notre service client par email, et nous résoudrons le problème pour vous.

• Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la bonne réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis.

• Si l'échange ou le retour est sous la responsabilité de notre boutique, que ce soit en raison d'un défaut de produit/tare ou d'une erreur de notre part, vous devrez contacter le service client par email, et nous organiserons le retour des articles supplémentaires pour vous.

 

Sont considérées comme la responsabilité du client (frais à la charge du client) :

 

• Changement de taille ou de produit.

• Perte causée par une utilisation inappropriée.

• La couleur du produit reçu est différente de celle affichée à l'écran. Dans ce cas, il est important de rappeler que la couleur peut varier en fonction du fabricant ou des réglages de l'écran.

• Les maillots personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les produits personnalisés (avec numéro, nom et patch) ne peuvent être ni annulés, ni retournés après les 24 heures suivant la commande.

• Après réception des vêtements, veuillez vérifier attentivement l'emballage et la marchandise. Si l'étiquette est retirée, le produit affectant la seconde vente ne sera ni retourné ni compensé.

• En raison de la nature spéciale des maillots et des impressions, il est recommandé de ne pas laver les vêtements en machine, de ne pas les laisser tremper longtemps, de ne pas utiliser d'eau de Javel et de ne pas frotter fortement le nom et le numéro imprimés, le brassard et le logo publicitaire lors du lavage à la main.

Pour toutes ces situations (responsabilité du client), le client supportera les frais correspondants et devra également nous contacter par email. Nous vous proposerons la meilleure solution adaptée à votre commande.

 

Information de remboursement

 

• Le remboursement sera effectué selon le même mode que le paiement original.

• Après accord entre le client et la boutique, une fois le remboursement autorisé, le paiement sera traité dans un délai de 3 à 30 jours ouvrables.

• Malgré les efforts de StarJerseyShop, en raison des changements du marché et de divers facteurs difficiles à contrôler, ce site web ne peut éviter les ruptures de stock, les instructions de prix incorrectes, etc. Vous avez le droit d'annuler votre commande de produits achetés, et StarJerseyShop a également le droit d'annuler la commande elle-même. Si vous avez payé, mais que votre commande n'a pas été expédiée, nous vous rembourserons.